🛡️ Política de Devoluciones – FING Suplementación Deportiva

En FING Suplementación Deportiva trabajamos para que cada cliente reciba productos originales, seguros y en perfecto estado. Aun así, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones clara, transparente y orientada a la mejor experiencia posible.

📦 1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto dañado al momento de la entrega.

• Error en el envío (producto distinto al solicitado).

• Falla de fábrica comprobable.

Por razones de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de suplementos abiertos, usados o con el sello de seguridad violado.

⏱️ 2. Plazo para solicitar la devolución

El cliente dispone de hasta 5 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

📝 3. Cómo iniciar una devolución

Para gestionar una devolución, el cliente debe contactarnos por cualquiera de nuestros canales oficiales:

• WhatsApp

• Instagram

• Email

• Formulario de contacto de la tienda

Se solicitará:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

• Fotos del producto y del empaque (si corresponde)

🚚 4. Costos de envío

• Si la devolución se debe a error nuestro (producto incorrecto, dañado o defectuoso), FING cubre el costo de retiro y reenvío.

• Si la devolución se debe a un cambio voluntario, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

🔄 5. Cambios

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá a:

• Enviar el producto correcto

• Enviar un producto alternativo elegido por el cliente

• Emitir un cupón de crédito por el valor abonado

💰 6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan únicamente cuando:

• No hay stock del producto para reemplazo

• El cliente no desea un cambio

• El caso lo amerita según evaluación del equipo de FING

El reintegro se efectúa por el mismo medio de pago utilizado y puede demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

🔒 7. Condiciones generales

• El producto debe estar sin uso, cerrado, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original.

• No se aceptan devoluciones de productos en promoción, liquidación o ediciones especiales, salvo falla o error de envío.

• FING se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.